Điều Khoản & Điều Kiện

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành viên") và wimble ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên wimble, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

wimble là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm trò chơi casino trực tuyến, đặt cược thể thao, xổ số, đá gà trực tiếp và nhiều hình thức giải trí khác. Toàn bộ hoạt động diễn ra trên hệ thống kỹ thuật số của wimble và được điều chỉnh bởi bộ điều khoản này.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng wimble, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện tương thích nào khác). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên wimble, bạn phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau đây. Việc cố tình cung cấp thông tin sai lệch sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn.

• Độ tuổi: Thành viên phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. wimble nghiêm túc áp dụng chính sách 18+ và có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào.
• Thông tin cá nhân: Tất cả thông tin đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về cá nhân bạn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản wimble. Việc sở hữu nhiều tài khoản ("multi-accounting") là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư.
• Không sử dụng thay mặt người khác: Bạn không được phép tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch thay mặt cho bên thứ ba.
• Bảo mật mật khẩu: Thành viên có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện.
• Xác minh danh tính (KYC): Để nạp và rút tiền, wimble có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND và ảnh chân dung.

wimble bảo lưu quyền từ chối hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

wimble hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý qua hệ thống bảo mật và mã hóa tiêu chuẩn ngành.

Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Hạn mức nạp tối đa được quy định riêng cho từng phương thức và cấp độ tài khoản.
• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính thành viên đã đăng ký. Không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 5 đến 15 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Trong trường hợp giao dịch bị treo hoặc chậm xử lý, thành viên vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của wimble và cung cấp mã giao dịch để được tra cứu.

Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Thành viên cần hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện lệnh rút đầu tiên.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 đến 30 phút. Một số trường hợp có thể kéo dài đến 24 giờ tùy theo phương thức và quy trình kiểm tra nội bộ.
• Tiền thưởng và số dư khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi được rút ra ngoài.
• wimble có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản.
• Mọi chi phí giao dịch (nếu có) do phía đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận lệnh rút.

wimble định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và hoàn tiền dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện tham gia, thời hạn hiệu lực và yêu cầu vòng cược riêng biệt được công bố kèm theo.

• Điều kiện vòng cược: Hầu hết các khoản tiền thưởng yêu cầu hoàn thành vòng cược (rollover) từ 10 đến 30 lần số tiền thưởng trước khi có thể rút ra. Yêu cầu cụ thể được ghi rõ tại trang chi tiết của từng chương trình.
• Một lần nhận thưởng: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi thành viên, trừ khi có quy định khác. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng nhất định (thường từ 7 đến 30 ngày). Số dư khuyến mãi hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• Không quy đổi tiền mặt trực tiếp: Tiền thưởng không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt hoặc chuyển sang tài khoản khác. Chỉ phần thắng cược đáp ứng điều kiện vòng cược mới được phép rút.
• Quyền hủy chương trình: wimble bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc gian lận.

Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia. Việc chấp nhận tiền thưởng đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với toàn bộ điều kiện kèm theo của chương trình đó.

Nhằm đảm bảo môi trường giải trí công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, wimble nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào dưới đây sẽ dẫn đến các hình thức xử lý nghiêm khắc, bao gồm đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Gian lận và giả mạo: Mạo danh người khác, cung cấp thông tin cá nhân giả, hoặc sử dụng thông tin xác minh của người khác để tạo tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm hỗ trợ cược tự động, công cụ AI tự đặt lệnh hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để giành lợi thế không công bằng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Cố tình khai thác lỗi hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc điểm bất thường trong trò chơi để trục lợi. Mọi giao dịch phát sinh từ lỗi kỹ thuật có thể bị thu hồi.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng wimble như một kênh chuyển đổi tiền bất hợp pháp, bao gồm các hành vi nạp tiền và rút tiền liên tục không liên quan đến hoạt động cá cược thực tế.
• Quản lý tài khoản đại lý trái phép: Nhận tiền và đặt cược thay mặt cho người khác ("chạy lệnh") mà không được wimble chính thức ủy quyền.
• Quấy rối và ngôn từ thù ghét: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, phân biệt đối xử, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của wimble.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác, bất kể có sự đồng ý của chủ tài khoản hay không.

wimble cung cấp nền tảng giải trí theo nguyên tắc "hiện trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng yêu cầu cụ thể của từng thành viên. Phạm vi trách nhiệm của wimble được giới hạn như sau:

• Gián đoạn dịch vụ: wimble không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ tạm thời vì lý do bảo trì kỹ thuật, sự cố hạ tầng mạng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• Quyết định cá cược: Mọi quyết định đặt cược là do thành viên tự chủ động thực hiện. wimble không chịu trách nhiệm về kết quả thua cược hoặc mất tiền phát sinh từ các quyết định cá nhân của thành viên.
• Bảo mật thiết bị: Thiệt hại do virus, phần mềm độc hại hoặc tấn công bảo mật nhắm vào thiết bị cá nhân của thành viên nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của wimble.
• Thông tin bên thứ ba: Đường link hoặc thông tin từ bên thứ ba (nếu có) được cung cấp chỉ mang tính tham khảo. wimble không xác nhận và không chịu trách nhiệm về nội dung từ các nguồn bên ngoài.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của wimble đối với một thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

wimble cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên duy trì thói quen giải trí lành mạnh.

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản để kiểm soát mức chi tiêu.
• Giới hạn thua: Tính năng giới hạn thua giúp tự động dừng hoạt động cá cược khi số tiền thua trong một phiên hoặc một khoảng thời gian vượt mức bạn đặt ra.
• Tự loại trừ: Nếu cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ trong vòng 30, 90, 180 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Thời gian thư giãn: Tính năng "nghỉ ngơi" cho phép thành viên tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày mà không cần lý giải.

Dịch vụ của wimble chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của riêng nền tảng wimble nhằm bảo vệ người dùng trẻ. Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của wimble — chúng tôi sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ 24/7.

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của wimble. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản.

wimble cũng có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm điều khoản: Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 5.
• Gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp: Phát hiện dấu hiệu rửa tiền, gian lận, giả mạo danh tính hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác liên quan đến tài khoản.
• Không hoàn tất xác minh: Thành viên từ chối hoặc không thể hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch hoặc hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là không hoạt động và đình chỉ tạm thời.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền: wimble có nghĩa vụ tuân thủ yêu cầu điều tra hoặc lệnh đình chỉ từ các cơ quan có thẩm quyền theo quy định hiện hành.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, wimble bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Quyết định này là cuối cùng và không thể kháng cáo trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

wimble cam kết xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp của thành viên một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của wimble qua email hoặc kênh chat trực tuyến. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và bộ phận tuân thủ của wimble sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Phản hồi chính thức: wimble sẽ phản hồi kết quả xem xét bằng văn bản qua email đã đăng ký của thành viên, nêu rõ quyết định và lý do.
4. Bước 4 – Kháng nghị: Nếu không đồng ý với quyết định ban đầu, thành viên có thể gửi kháng nghị với bằng chứng bổ sung trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi. Kháng nghị sẽ được xem xét bởi cấp quản lý cao hơn.

Trong thời gian tranh chấp đang được xử lý, wimble có thể tạm giữ số dư liên quan đến vụ việc. Quyết định cuối cùng của wimble sau quy trình kháng nghị được coi là quyết định chung thẩm đối với các vấn đề thuộc phạm vi vận hành nền tảng.

Các điều khoản và điều kiện này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa thành viên và wimble liên quan đến việc sử dụng nền tảng, và thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó giữa hai bên về cùng chủ đề.

• Ngôn ngữ áp dụng: Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt luôn có giá trị pháp lý cao hơn và được ưu tiên áp dụng.
• Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Không chuyển nhượng: Thành viên không được chuyển nhượng, ủy quyền hoặc chuyển giao bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào phát sinh từ thỏa thuận này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của wimble.
• Cập nhật điều khoản: wimble có thể cập nhật các điều khoản này bất cứ lúc nào. Thông báo cập nhật sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị nổi bật trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
• Liên lạc chính thức: Mọi thông báo chính thức từ wimble gửi đến thành viên sẽ được thực hiện qua địa chỉ email đã đăng ký. Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin liên lạc chính xác trong tài khoản.

Bằng việc sử dụng nền tảng wimble, bạn xác nhận đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ.